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市公安局東區分局
讓“陽光戶政警務”飛入尋常百姓家

時間:2019-04-19 來源:攀枝花日報

  近年來,市公安局東區分局按照市公安局打造“陽光戶政警務”品牌的總體部署,以確保群眾辦理戶籍業務獲得更優體驗、更高效率、更近距離為目標,全力推動戶籍窗口下沉到居民“家門口”。該局在轄區陽城社區服務中心開設了戶籍、身份證辦理便民點,積極打造社區服務中心便民點成熟樣板,實現了業務受理、服務、事項三個“無差別”,為轄區群眾提供了更加便捷高效的服務。截至目前,共在陽城社區服務中心為60余名群眾辦理了出生、死亡、身份證首次申領、身份證補領、身份證換領等戶籍業務。

  面對面服務,讓群眾“自主任意辦”。目前,陽城社區群眾要辦理戶籍業務,可在政務服務中心、臨江路派出所、陽城社區服務中心任意選地辦理,增加了群眾的自主權和選擇權,實現了為民服務“零距離”。爭取政府支持。分局黨委高度重視戶籍便民點進社區工作,積極主動與東區區委、區政府溝通協調,與炳草崗街道、陽城社區組織研究,社區在辦公場地、人員等方面提供了保障,終使戶籍便民點順利進駐社區服務中心。工作方式靈活。分局始終堅持“最多跑一次”理念,將所有戶籍業務進駐社區服務中心,積極克服公安網未接入社區等現實困難,要求窗口民警定期或適時對疑難復雜問題上報研究解決,杜絕了接待窗口出現推諉扯皮的情況。同時,按照戶政工作規范進一步規范服務流程,切實落實崗位責任。加大宣傳力度。在社區服務中心門口懸掛“攀枝花市公安局東區分局戶籍、身份證辦理便民點”橫幅,協調社區在服務中心入口醒目位置設立戶籍咨詢服務引導崗,引起群眾關注;通過警民見面會、采集“一標三實”、治安防控巡邏、發動社區網格員、“兩微平臺”等方式,向群眾宣傳戶籍窗口進社區情況。

  實打實服務,讓群眾“出門就能辦”。為方便群眾辦事,在盡最大可能縮短辦事的出行半徑,減少群眾跑路距離的同時,真正深入化解群眾戶籍業務辦理中存在的困難。破解“百姓憂”。始終將群眾利益無小事的思想貫徹工作始終,聯合社區工作人員梳理匯總社區年老體衰、孤寡老人、身帶殘疾、行走困難等特殊居民,并針對其實際需求,為其落實急事急辦、特事特辦、上門辦證、上門送證等人性化措施。凝聚“百姓力”。每月固定一天作為“群眾接待日”,由臨江路派出所分管戶籍業務的負責人、社區民警、服務中心窗口民警、政務服務中心民警在陽城龍庭小區內,召開戶籍業務進社區見面會,增加服務中心戶籍便民點的存在感,擴大群眾反映訴求渠道,讓居民足不出社區就能得知相關戶籍業務知識,拉近了與群眾的關系,讓群眾主動加入到戶籍業務宣傳中。服務“百姓需”。針對常規辦證時間與居民學習、工作時間相沖突的實際,暢通工作時間外辦證“預約通道”,實行彈性工作制,當日辦事群眾較多時,視情況延遲下班時間或減少午休時間;推行容缺受理,在不違反法律法規的前提下,允許辦事群眾先行辦結,并做好登記,事后由社區工作人員上門收齊資料。截至目前,共在工作時間外為20余名群眾辦理了戶籍業務。

  心貼心服務,讓群眾“辦事就滿意”。為避免社區戶籍便民服務點與政務服務中心、派出所差別化對待群眾,服務點結合社區居民生活特點,以優化三項服務措施為載體,全力提升群眾滿意度。“滿意拍”群眾自己做主。拍攝群眾身份證證件照時,轉變以往由民警“說了算”的工作模式,實行身份證照片多拍優選,讓群眾“自己選”,照片不滿意可重拍,使每名辦證群眾都能拍出自己滿意的身份證照片。推行“微支付”便捷措施。積極推行“微支付”,群眾可以根據個人情況選擇現金、微信或支付寶等形式支付辦證費用,迎合了辦事群眾需求,讓支付形式多元化、便捷化。“當面評”倒逼服務提檔。在社區服務中心安裝戶籍服務評價器、懸掛意見反饋簿,群眾對所辦的每一筆業務進行“滿意度”評價,分局定期對滿意度評價進行匯總分析,針對群眾訴求做到“事事有回音、件件有落實”,切實推動轉變理念、改進作風、服務群眾。

記者 龐雷

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